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乘务作业采集监管系统主要针对城轨车辆乘务员“派班计划管理信息化程度低”、“在途值乘状态缺乏监管”、“突发事件的应急处置缺少应急预案提示”、“乘务作业状态规范化及标准化难以综合分析评价”的问题，通过运用信息化技术制定乘务派班计划；通过人工智能图像处理技术，对乘务员的作业行为标准程度、精神状态、在岗与否进行实时监测；通过语音识别技术，对乘务员的关键指令进行识别，在突发事件的应急处置时立即推送预置的应急预案，提高应急处置效率；建立车辆、乘务行车和生产日报数据的动态采集、存储、分析机制，报警信息和数据可通过PIS系统或者4G/5G无线网络向地面运营中心进行传输，便于监管人员远程实时查看各个车辆监控信息，也有利于事后还原现场进行分析，进一步强化乘务管理的科学化和规范化。 该系统可有效避免或减少乘务疲劳驾驶引发的安全事故，提高乘务员管理水平，增强企业安全生产管理能力，提升综合运营管理水平。